列车暖心服务解民忧 旅客遗失物品完璧归赵

（马海强 任书明 陈明明）2026年2月27日，K261次列车上上演了一幕暖心为民的服务场景。西安客运段安康一队K262/1次列车工作人员始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，反应迅速、处置高效，成功帮助旅客找回遗失行李，用责任与细心守护旅客出行，赢得旅客真诚赞誉。

2月27日，K261次列车自安康站发车后，列车长尚永升接到旅客徐先生的12306求助工单。徐先生在安康站下车时，不慎将双肩包遗落在车厢内，包内装有毕业证、银行卡、以及大量现金及各类重要证件，发现丢失后心急如焚。

接到求助后，列车长尚永升第一时间电话联系旅客，耐心安抚焦急情绪，仔细核实遗失位置，随即组织列车乘务人员对车厢座位、行李架周边等区域开展逐处排查。工作人员认真细致、不留死角，最终在17车100号座位找到旅客遗失的双肩包，经现场核对，包内物品完好无损、无一缺失。

考虑到旅客已从安康转车前往西安，列车长立即协调前方车站，办理物品中转交接手续，将双肩包及时转运至西安站。当晚，徐先生便从西安站顺利领回背包，第一时间致电列车长表示感谢。拿到失而复得的物品，徐先生激动不已，对列车工作人员认真负责、热心为民的职业素养和服务态度给予高度评价。

一直以来，西安客运段安康一队K262/1次列车坚持以旅客为中心，把为民服务落到细微之处，用心用情解决旅客急难愁盼。此次帮助旅客找回遗失物品，既是日常服务的生动缩影，更是铁路职工担当作为的真实写照。今后，全体乘务人员将继续坚守岗位、暖心服务，以更细致、更贴心、更高效的工作，为广大旅客营造安全、温馨、顺畅的出行环境。