专访情商管理专家王伟政我们要如何迎接即将到来的人工智能时代

本网讯（柴国营 艾小巍）：王伟政1984年出生于河南省南阳市西峡县，国家注册心理咨询师，中国情商管理领域导师，现为师道知识管理集团合伙人及专家讲师，主讲“教导模式一模块·组织情商管理”和“六星级心态”课程。

1.当前AI（人工智能）是全社会最关注的热点话题了，大家最关心的是工作将会被AI所取代。您作为管理领域的专家导师，怎么看待这个问题？根据以往的历史经验，新技术的出现，会淘汰一批旧工种，但是也会创造更多新工种。比如汽车替代了马车，马车夫这个行业就消失了。但是现在的汽车产业，是很多工业国家的支柱产业，整个产业链上下游，创造的工作岗位比马车夫岗位要多出千万倍不止。当然，这次人工智能有点不一样，它不是冲着我们的工作来的，倒像是冲着我们人来的。虽然它现在似乎还不能完全取代真人，但以它三天一更新、五天一迭代的这个发展势头，在能力上全方位超过人类，是迟早要发生的事情。但是有一点，它目前还只是工具，没有自我意识、没有利益诉求、没有思想主张。它在能力上确实可以取代人类，但是它完全没有取代人类的动机。它只会在人类的指挥下提高工作效率，创造更多财富，造福于我们人类。所以我认为，我们现有的工作可能会被AI取代，但是AI一定也会给我们创造更多的工作，比如说让更多的人去从事体育、文娱、游戏等等看起来像是玩儿的工作。

2.但是现实中，确实有很多人因为AI而失业了啊？您怎么解释这个问题呢？现实中，确实有大量的工作被取代了，很多人被裁员失业了。那就不是AI的问题了，那是我们社会发展中出现的分工和分配问题，是我们人类自己的问题，不能怪AI。毕竟AI确实是帮助我们提高了效率，也确实是帮我们增加了社会财富，它对我们的社会发展是有帮助的，这也是为什么国家要大力发展AI产业，并把它当作国家发展的核心战略。AI带来的失业问题，孔子说他们那个时候的社会，是“不患寡而患不均”。

这句话放在我们现代社会，一样适用。与孔子时代不一样的是，他们那个时候的社会是“寡”的，他老人家的意思是：哪怕社会再穷都不怕，就怕分配不公。而我们现代社会一点都不“寡”，可以说甚至都“超”了，所以这句话在我们现代社会的语境下的意思就变成了：哪怕社会再富，都怕分配不公。就像前段时间网上流行的美国“斩杀线”话题，美国算人均绝对是一个非常富裕的国家，但他们却有那么多的饥饿人群和流浪汉，就是资本主义社会的分配机制带来的。我们是社会主义国家，以民为本，而不是以资本为本，所以不用太担心。我相信党和政府会重视AI一边帮助我们提高了生产效率同时一边又带来大量失业的问题。俗话说“巧媳妇难为无米之炊”，我们的党和政府在缺米的时候都能养活14亿人，现在是米越来越多了，这哪能难得住我们的党和政府呢？

3.您平时有没有使用AI的习惯？你使用下来的体验是什么呢？当然会使用，也经常使用。我使用下来的体验是，AI取代不了人类的工作。比如说写文章，AI确实是能帮我写文章。但是，如果你不是想纯粹应付读者、交差了事，如果你还是想要表达一下个人的思想主张，那你还是要跟AI沟通，你要告诉它你想要表达什么意思。等它帮你写完了文章，你还是要仔细看一下它写得怎么样，有哪些地方需要修改。那它的作用哪是取代你？它不就是你的文秘吗？有文秘的人是可以不用动脑子的人吗？完全不是，而且恰恰相反，正是那些需要动太多脑子忙不过来的人，才会去需要文秘；而一旦有了文秘，你就还要管理他，你的工作性质就慢慢朝着管理演变，你的工作就慢慢多起来了、复杂起来了。

再比如说，你工作中有什么不懂的，是不是都可以问AI？但是，AI的回答，你真的能全信吗？你是不是还要斟酌一下？判断一下？选择一下？那这个时候，它是不是就变成了你的参谋？你根据参谋的建议做出决策，是不是同样需要付出时间精力和智慧经验？而且我不知道你在使用AI时有没有这样的一种体会，那就是有的AI是会完全顺着你的意思说话的，你说什么它都赞同，它都支持，它都帮你找各种理论依据。这个时候它像极了一个“奸臣”，把你带到信息茧房里，带到一个“我执”的状态。你只有具备高度的警惕，始终记得让它给你提意见才行。但与此同时，又会掉进另外一个悖论里面：因为它是完全按照你的意图提意见的，可能你的想法或者决策没什么不妥，因为你让它提意见了，它也会找出很多不同的角度给你提一大堆意见，那你这时候又要去分辨这些意见哪些合理哪些不合理……这个就上升到哲学高度了，咱们今天就不聊这么深了。

总之呢，AI是一个绝对听话的下属，这样的下属是不是就是完美下属了呢？反正我觉得不是。而且这个下属的能力极强，但它又不是一个能负责的主体，它只能帮你参谋和执行，不能帮你承担任何责任，任何事情你都只能够命令它，而不能够委托它。所以我的个人经验是，在AI的协助下，将来人人都会是管理者。我们每个人都要管理很多不同的部门，但这些部门只是不同的AI而已，当然也可以是同一个AI。我们的核心工作，就是负责提出需求、做出决策，而这两项工作是所有工作中最难的。只有那些经验丰富和洞察自我的管理者，才能管理好这么多不同的、特殊的部门，能给AI提出准确具体的需求，做出正确的决策。如果你能做好，你就能做更多的事情，你就能把事情做得更好。

4.沿着您上一个话题的话，您说将来人人都会变成AI管理者，那您觉得AI会给管理学带来什么样的变化？这是一个很宏大的课题，也是我们公司几位核心老师都在研究的课题。我们认为，AI会给管理学带来一次重大的变迁。因为当前的管理学最核心的内容，是如何去协调和运用资源，当然其中既包括物质资源也包括人力资源。但以后，AI很可能会帮我们把资源问题给彻底解决掉，我们会有无限丰富的物质资源和智力资源，那我们还能管理什么呢？可能答案就只剩下管理人了。我们前面不是谈到了AI或许能帮我们彻底解决物质生产问题嘛？到时候人们工不工作至少都不会没饭吃，工作似乎也都是AI帮我们做的，人们开始会怀疑工作到底有没有意义，直接躺平不舒服得很吗？所以我们将来管理的不是人的行为，而是人的目标，也就是任正非老爷子天天念叨的“怠惰”问题。那这个话题呢，其实我们公司的苏清老师研究得比较深入，他正在创作一本叫作《人本绩效》的书，其中就重点探讨了这个话题，希望大家将来多多关注。

5.那您建议普通人赶紧去学习AI，以免被淘汰吗？我只建议学生们去学习AI的底层技术，但是普通人专门去学习那些AI使用的课程，那就没必要了。首先是AI进化得太快了，竞争太激烈了，今天刚学完这个最强大的，明天又出来个更强大的，追都追不上。其次是技术一定是朝着简单易用的方向进化的，不需要专门去学习。像当年电脑刚普及的时候，我们如果要学会用电脑，先要学五笔打字法，结果不久拼音输入法就出来了，五笔被淘汰了，那些花钱学五笔的人就都白学了。再后面，手机上可以发语音信息了，可以打视频电话了，连拼音都不会的老人也可以方便使用了。

我们普通人现在花钱去学AI使用，相当于当年花钱学习五笔打字。最后呢，现在免费的学习资源那么多，有什么不会的，抖音上一搜全都是手把手教的视频，真没必要花钱专门去学。再说目前AI能做的事情，大家也基本都知道，结合到自己的工作中就好了。你要写文案，让AI先帮你写几稿；你要做图，先让AI先帮你设计几张；你要做视频，先让AI帮你生成几个……这些功能都没那么难。要是你的工作暂时还结合不到AI头上，那就先等等，等将来更强大的AI来给自己赋能。真心没必要那么焦虑。

6.您的这个回答还真是有点出乎我的意料了，因为您就是培训老师，竟然不建议普通人去上AI培训课。如果您不鼓励大家去学习AI使用的能力，那您觉得大家应该去提升哪方面的能力呢？我要是推荐大家去提升和修炼情商，会不会有点自卖自夸的嫌疑啊？另外，我不是不鼓励大家去学习AI使用的能力，我是不鼓励普通人专门花钱去上AI使用的课程，这是两个概念。不过呢，我还真的很推荐大家都去提升和修炼情商这种能力。因为就我个人的理解来说的话，未来除了体育文娱游戏这些“玩儿”的行业之外，其他行业中体力型的、技能型的乃至经验型的工作，都会萎缩。剩下的工作主要就三种类型，创新型、人际型和管理型。举个例子，现在从事短视频和直播的人数，已经很多了。

他们最核心的任务有两点，一个是拍出更多好看的视频节目，第二是吸引更多粉丝的喜欢，第三是变现。这三个核心任务，对应的就是创新能力，人际能力，管理能力。创新型的工作，需要的是高智商；人际型的工作需要的是高情商。而要管理好这两类人，也需要高情商。可以说，将来情商在工作中重要性会越来越凸显，成为人们的核心能力，甚至比智商更重要。当然，我还是要展现一下求生欲，解释几句：我不是因为自己研究的是情商所以推荐大家提升情商，我是因为自己研究的是情商，更加理解情商的重要性，这才推荐大家提升情商的。我最近刚好也写了一本新书，叫作《造场——高情商领导者如何激活组织活力》，很快就要上市了，也欢迎感兴趣的朋友多多关注。

7.那您推荐大家上情商管理的课程吗？还是说看您的书就可以了？课程的种类很多，是否应该去上课，主要看这个课程的教学方式以及你想从这个课程中得到什么。比如说你想学做短视频，那短视频课程目前主要是讲授式的教学，这种教学方式很适合录制成网课。你只要自学能力还不错，那么先上网课就是最好的选择，成本会低很多，效果也不会差。但是你如果是想学游泳，那游泳课就没办法用讲授的方式教会你了，哪怕游泳教练给你讲了一百遍，你也认真听了一百遍，只要不亲自下水，你就不可能学会。

那这种课程，你就必须要去上了。情商的提升，关键不在于你懂了多少知识概念，而是你能捕捉和体会别人的情绪、你能共情和连接别人的感受、你能洞察和应对不同的人际场景……这种能力的学习，跟游泳更类似，你不但要懂得其中的道理，更重要的是要有切身的体会。也就是人们常说的“人教人，教不会；事教人，一教就会”。当他没有亲身体验的时候，你说再多，他可能会懂其中的道理，但是他对这个道理没有感觉，那也是事倍功半的。所以我们情商课程的授课方式，主要采取的是情景式教学和体验式教学，是让学员在切身体会后，得出自己的结论，然后内化成自己的经验。其实，管理类的课程，最好是采用情景式教学和体验式教学。

因为你管理的对象一半是事、一半是人，但归根结底是管理人来做事。而每个人都有自己的性格特点和成长变化，你要根据不同的人群、不同的阶段、不同的业务不断调整自己的管理方式和管理风格。这也是偏向经验而不是知识的。所以我们能看到，大学的管理课程，主要着眼于管理的流程，教的都是知识，给学生打个基础；而商学院的管理课程，主要着眼于决策，教的都是案例，让学员回去借鉴；而我们培训公司的管理课程，主要着眼领导力和带团队，教的都是经验，让学员回去实践。经验和实践怎么教？只能是模拟和营造一个情景，让他们自己去体验，自己去总结，自己去修炼和提升。我们公司就是做管理培训的，而我又是主讲情商管理的，所以我自己也不焦虑。我既不担心网络课程会冲击到我，也不担心AI会冲击到我。至于你说推不推荐大家上我们的课，那我当然推荐，而且真的是凭良心推荐。